维基百科:協商
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维基百科的编者有责任学习如何在复杂的情况下通过协商解决争议，协商的技巧有助于编者更好地和他人合作编辑维基百科。协商的首要前提是，编者之间有着共同的利益和目标，能够真心实意、全心全意为改善条目的品质付出。协商是创新方案的艺术而不是躲闪腾挪的艺术：对于维基百科而言，协商的目的并不只是为了平息争议，而是更好维护维基百科的目标和原则，通过谈判或妥协调解不同编者之间的争议，让不同立场的编者能够合作为维基百科做出贡献。
談判協商
[编辑]谈判是合作的一种方法，编者可以通过谈判在各方之间寻找一种符合各方利益诉求的合理方案。谈判的过程好比是分蛋糕：一开始，只要大家达成共识，决定了如何分配蛋糕，最初的几块很容易分好；然而，当蛋糕分到了最后，所有人都会以各种理由争取剩下来的几块蛋糕，到这个时候各方往往会各执己见，坚持要按照自己的方法分蛋糕。所谓“谈判”，也就是在考虑各方的利益和立场，在可达成协议的空间实现公平分配的过程。谈判不一定需要会让各方都满意，甚至有可能会刺激一部分人，但应该起码“公平”。维基百科的谈判不仅要“公平”，还需要遵守现成的WP:方针和指引，如若不然，很容易导致矛盾激化，引来WP:破坏性编辑和WP:人身攻击等一系列麻烦。
谈判的基础在于：[1]
- 清晰的目标：谈判要有明确的目标，如果谈判的目标不够明确，那么谈判很容易空转，这既浪费各方的时间，也空耗了社群的金钱和资源。
- 清晰的计划：谈判要有清晰的计划，各方都要高为谈判准备计划，以备谈判中可能出现的各种情况；如果都没有计划，谈判很可能会失败。
- 合理的节奏：谈判要有合理的节奏，各方应该在合理的时间内完成谈判，不要让谈判节奏太过于拖沓，导致所有人都对谈判失去兴趣。
- 包容的个性：如果两个人存在共同利益，彼此之间相互包容，那么很容易坐下来达成协议。
- 战略性谈判
按照《兰登书屋词典》的定义，“战略”是“一种计划、一种方法、或者一系列用于达成某种目标或结果的手段”。[2]
战略性谈判的步骤有：
谈判中，你可以大胆地与不守规矩的一方针锋相对，制止滥用规则的行为，促进谈判中的各方之间的相互合作，从而让谈判各方彼此认同、相互信任，彼此之间达成个好的互惠关系。滥用规则的行为包括但不限于：蓄意引导离题以拖延讨论时间、直接或间接阻止他人参与谈判、仰仗权势恐吓他人、通过暗示引诱他人拒绝合作，不一而足。在1970年代，很多人会随身携带家养动物来参加谈判，这种方法有助于转移注意力，不至于一时火大昏了头导致谈判破裂，从而让谈判者能够复杂的局面下时刻冷静地参与谈判，更容易在谈判中占据优势。
達成妥協
[编辑]维基百科的社群精神对维基百科很重要。虽说“退一步海阔天空”，但这不代表社群的很多人可以以此要求争议中的各方通过“各退一步”来实现所谓的“妥协”——这种“妥协”虽然往往出于善意，但实际上就是所谓的“訴諸中庸”，并不是真正在解决争议，实际上是对维基百科社群精神的误读。首先要明确一点，妥协绝不是“折中”，“各退一步”非但不代表争议的解决，反而阻止了各方通过协商积极寻找解决争议的可行方案，在某种意义上还妨碍了争议的解决。对于维基百科而言，真正的妥协不是没有原则的“各退一步”，而是应该“坚持维基百科的原则”，编者积极通过妥协实现条目中均衡的观点，從而提升條目的品質，維護維基百科的原則。具体到编辑层面中，有各种各样的方法来实现“妥协”，但这都需要花费时间来协商。[3]
很多时候协商的双方都会故意摆出最极端的姿态，迫使对方向自己妥协，這種“妥协”是有缺陷的。[4]进一步来说，这种“妥协”对维基百科也可能是壞事，因为妥协的结果很可能会背离中立的观点，导致不合理的比重，這就違背了“坚持维基百科的原则”的前提。这种“妥协”和“各退一步”的谬误是一样的，想象一下张三给自己买了一个蛋糕，李四撒泼耍混向李四索要蛋糕，“妥协”意味着张三要屈从于李四的无理索求、放弃自己的合法权益。很多時候，協商的各方進行了曠日持久的討論，但是討論半天也沒有半點成果，於是有些人對討論的前景感到沮喪，擔心討論半途而廢、無疾而終，甚至討論到最後落得一个满盘皆输的结果。誠然，皆大欢喜固然可喜，但凡事不一定要圆满落幕，有点缺憾也无妨，沒有共識就不要強求共識。越是到這種棘手的情況，越是要沉得住氣，不能急功近利、自亂陣腳，不要為了眼前的苟且就放棄了自己的原則。
- 如何就條目的話題妥協
如果争议是有关于条目中一个特定话题，妥协一般意味着收录争议各方所提供的材料，或者说争议中每一方的说法都要在条目中提及。一来，这样可以让条目内观点更加平衡，有助于满足可供查证、平衡的比重等方针和指引的规定。
- 如何就格式和编辑方法妥协
如果争议是有关于如何编辑条目本身的，或者说和条目如何组织、如何措辞等和编辑本身相关的各种问题而不涉及条目如何描述内容的问题，那么一般来讲要么通过一定的技巧融合不同的编写风格，要么彻底重构，或者在有争议的部分分成不同小段以综合不同的意见或者方案。
- 如何就條目內容妥協
条目内容首先要符合维基百科的方针，包括了可供查证、展现中立观点、避免侵犯版权等等，這是維基百科的原則性問題。如果内容本身就不合方针，需要立即移除，那么可以略过协商程序，或者暂时将这些争议性内容移动到讨论页以便更好的重写。为了不破坏信任，协商者有必要對他人保持良好的态度，谨慎小心地處理爭議，争议各方之间的信任来之不易，如若不小心就會信任全失。[5]如果争议各方无法就合理的争议解决方案达成共识，那么也可以使用维基百科:爭議解決布告板来集思广益，然而参与讨论的人并不是多多益善，反而有可能成事不足、败事有余。
朝着客观目标共同努力
[编辑]能够为协商找到共同的客观目标有助于各方实现共赢：各方可以先达成一个原则性共识，彼此保持文明友善的态度，不断改进自己的社交技巧，朝着共同的目标相向而行，这样才会有可能协商达成争议的解决方案。维基百科期望能够为所有人提供可用、可靠的参考资料，也希望在任何争议中代表各方诉求的编者也可以和维基百科的目标保持一致——因此诸如准确性、可靠性和合理比例等衡量维基百科内容的客观标准，也应该是编者所需要考虑的客观标准，争议各方都应该认同维基百科的价值观，共同努力以达成符合维基百科价值观的争议解决方案。
错误的行为
[编辑]参见
[编辑]论述
- 维基百科:合作第一
- 维基百科:编者的诚信
- 维基百科:优秀编辑实例
- 维基百科:没坏别修
- 维基百科:脚踏实地
- 维基百科:只用说一遍
- Wikipedia:被動攻擊
- Wikipedia:维基假期
- Wikipedia:維基和平
- 维基百科:维基百科的零号定律
参考资料
[编辑]- ^ Communication Skills, Nagesghwar Rao, Rajendra P. Das (2009) Himalaya Publishing, ISBN 9788183183512, p. 327
- ^ Strategy definition - Dictionary.com
- ^ Peter Nixon, 2012: Negotiation Mastering Business in Asia. Pg. 232. John Wiley & Sons. ISBN 9781118499153.
- ^ Pirie, Madsen, 2006: How to Win Every Argument: The Use and Abuse of Logic. Continuum International Publishing Group. ISBN 9780826490063.
- ^ Negotiating, 2015. Dorling Kindersley Ltd. Pg. 36. ISBN 9780241208397.
延伸阅读
[编辑]- William Ury, Roger Fisher and Bruce Patton, Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving in, Revised 2nd edition, Penguin USA, 1991, trade paperback, ISBN 0140157352; Houghton Mifflin, April, 1992, hardcover, 200 pages, ISBN 0395631246. The first edition, unrevised, Houghton Mifflin, 1981, hardcover, ISBN 0395317576
- William Ury, Getting Past No: Negotiating Your Way from Confrontation to Cooperation, revised second edition, Bantam, January 1, 1993, trade paperback, ISBN 0553371312; 1st edition under the title, Getting Past No: Negotiating with Difficult People, Bantam, September, 1991, hardcover, 161 pages, ISBN 0553072749
- Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R., and Switzler, A., Crucial conversations: tools for talking when stakes are high, McGraw Hill, (2012), 272 pages, ISBN 0071771328
- Gerard I. Nierenberg, The Art of Negotiating: Psychological Strategies for Gaining Advantageous Bargains, Barnes and Noble, (1995), hardcover, 195 pages, ISBN 156619816X